Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: [1 de julio de 2024]
En Para Fanáticos, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones flexibles de devolución y cambio conforme a los términos y condiciones detallados a continuación.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Nuestros clientes pueden devolver o cambiar productos dentro de los 30 días calendarios posteriores a la fecha de entrega.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin haber sido usado o lavado.
- Con etiquetas originales y en su embalaje original.
- Con todos los accesorios y manuales incluidos.
3. Proceso de Devolución y Cambio
3.1 Solicitud de Devolución o Cambio: Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@parafanaticos.com
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Espera la aprobación y las instrucciones para proceder con la devolución o cambio.
3.2 Envío de Devoluciones: Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta. El costo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.
3.3 Procesamiento de Cambios: Si solicitas un cambio, te enviaremos el nuevo producto una vez que recibamos y verifiquemos el producto original. Los tiempos de envío y entrega para el producto de reemplazo pueden variar.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado durante la compra y pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pagos.
5. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio
Algunos productos no son elegibles para devolución o cambio, incluyendo, pero no limitados a:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene personal y ropa interior.
- Productos en oferta o con descuento.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato a soporte@parafanaticos.com para que podamos resolver el problema lo antes posible. En tales casos, cubriremos los costos de devolución y reemplazo del producto.
7. Excepciones y Consideraciones Especiales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con nuestras políticas. Cada caso será evaluado individualmente para asegurar el cumplimiento de los términos establecidos.
8. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar una devolución o cambio, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: soporte@parafanaticos.com
Teléfono: 373-1818
Dirección: Crystal Plaza Mall, Planta Baja, Local #43
Apreciamos tu confianza en Para Fanáticos y estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Gracias por elegir comprarnos a nosotros.
Al realizar una compra en Para Fanáticos, aceptas esta política de devolución y cambios. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.